Terugzenden & Ruilen
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem – je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen of ruilen, onder bepaalde voorwaarden.
Herroepingsrecht – dubbele 14-dagenregel
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen. Zodra je ons op de hoogte brengt van je beslissing (via e-mail), heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product effectief terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn altijd volledig voor rekening van de klant. Lorenz vergoedt deze kosten niet, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retour
Wij nemen artikelen alleen terug indien:
De retour gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst.
- De consument kiest zelf hoe de producten retour gezonder worden (op verantwoordelijkheid van de consument).
Voldoet je retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan wordt het artikel niet teruggenomen. Je kan het binnen de 30 dagen gratis ophalen in onze winkel in Heusden-Zolder. Liever opnieuw verzonden? Dat kan na betaling van €7,50 verzendkosten. Contacteer ons hiervoor via onze klantendienst.
Minderwaarde bij retourzendingen
Bij het retourneren van een bestelling heb je als consument het recht om het product te bekijken en te testen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Houd hierbij rekening met het volgende:
Gebruik zoals in een winkel: Je mag het artikel inspecteren om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet, maar je mag het niet op een manier gebruiken die verder gaat dan nodig voor die beoordeling.
Aansprakelijkheid voor waardevermindering: Indien het product beschadigd, zichtbaar gebruikt of incompleet teruggestuurd wordt, behouden wij ons het recht voor om een evenredige waardevermindering aan te rekenen. Dit gebeurt wanneer het product duidelijk meer werd gebruikt dan nodig om het te beoordelen.
Voorafgaande kennisgeving: Door gebruik te maken van je herroepingsrecht, aanvaard je dat een eventuele minderwaarde kan worden aangerekend indien blijkt dat het product niet in oorspronkelijke staat werd teruggestuurd.
Bewijs en transparantie: In geval van waardevermindering zullen wij dit duidelijk motiveren, onder andere aan de hand van foto's of andere vaststellingen.
Wij raden aan om producten zorgvuldig te behandelen zolang je nog twijfelt over je aankoop. Op die manier kunnen we een vlotte retour garanderen zonder bijkomende kosten.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Je kan het artikel eenvoudig omruilen in onze winkel in Heusden-Zolder. Indien je betaald hebt met een cadeaubon, overschrijving of cash, gebeurt een eventuele terugbetaling op dezelfde manier.
Hoe terugzenden?
Let op:
De kosten van de retourzending zijn altijd volledig voor rekening van de klant. Lorenz vergoedt deze kosten niet, tenzij anders overeengekomen. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding via e-mail worden ontvangen, kunnen geweigerd worden.Verpak het artikel zorgvuldig – onbeschadigd, ongebruikt en, indien van toepassing, in de originele verpakking.
Wij werken niet met een standaard retourformulier, omdat we het graag persoonlijk houden. Stuur daarom een e-mail naar web@lorenz.be met de melding dat je een artikel wil terugsturen. Vermeld in deze e-mail je naam, bestelnummer en eventueel de reden van retour (dit is niet verplicht, maar wel nuttig voor ons).
Een modelformulier herroepingrecht: KLIK HIER
Breng het pakket goed afgesloten binnen bij een postpunt (Bpost, DPD, GLS, DHL, of een andere koerier) en stuur het naar onderstaand retouradres.
Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, krijg je een bevestiging per e-mail. Wij betalen je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Contact & Retouradres
Lorenz BV
Guido Gezellelaan 14
3550 Heusden-Zolder
België
📧 E-mail: info@lorenz.be
📞 Telefoon: +32 11 42 51 70